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      1. 測(cè)試版
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        寧養(yǎng)之心理照顧

        唐山寧養(yǎng)院之心理靈性照顧材料三 溝通技巧

        發(fā)布時(shí)間:2024-02-22 10:49:15 瀏覽次數(shù):
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        要有愛(ài)心、耐心、溫柔的心,并要有誠(chéng)意、敬意。

        1. 同感心:

        或稱同理心,不是同情心;乃是聆聽(tīng)者藉著主動(dòng)的聆聽(tīng),了解當(dāng)事人的內(nèi)心世界,并能夠設(shè)身處地感同身受。目的為與當(dāng)事人建立互信的關(guān)系,使他更愿意把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)。

        2. 真摯坦誠(chéng):

        以一個(gè)開(kāi)放的態(tài)度去與當(dāng)事人接觸,勿抱先入為主的觀念。

        3. 親切和尊重:

        不要批評(píng)、論斷對(duì)方,讓當(dāng)事人在安全的氣氛下積極面對(duì)問(wèn)題。

        聆聽(tīng)的技巧:

        - 在當(dāng)事人的前面(斜前方)

        - 與當(dāng)事人有眼神的接觸

        - 間中點(diǎn)頭以表示明白或認(rèn)同

        - 用問(wèn)題維系事件的重心

        - 鼓勵(lì)使用輔助用具,例如:助聽(tīng)器,紙筆

        講話的技巧:

        - 足夠音量

        - 用當(dāng)事人熟悉的方言

        - 間中用手輕拍當(dāng)事人以吸引其注意才開(kāi)始說(shuō)話

        - 重復(fù)多次直至當(dāng)事人完全明白

         



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