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        立足崗位作貢獻(xiàn),小窗口有大智慧

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        立足崗位作貢獻(xiàn) 小窗口有大智慧



        “老驥伏櫪,志在千里”——來(lái)自從業(yè)34年“老楊”的獨(dú)白








        俗話說(shuō)“長(zhǎng)江后浪推前浪,一浪更比一浪高”,我一邊感慨著醫(yī)院的高速發(fā)展和護(hù)理人員綜合素質(zhì)的逐步提高,一邊不甘落后,想要在職業(yè)生涯的最后幾年中發(fā)揮余熱,將從業(yè)以來(lái)的所學(xué)、所聞更好的運(yùn)用在臨床工作中......






        時(shí)間總是在不經(jīng)意間留下痕跡,看著自己眼前的老花鏡我才幡然醒悟,當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境節(jié)奏快,臨床工作充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,是年輕人大展拳腳的舞臺(tái),作為前輩,我現(xiàn)在能為大家做的就是“打好輔助”,就像我現(xiàn)在的工作崗位——門(mén)診辦公室。伴隨著2024的新年腳步,秉承“人民醫(yī)院為人民”及“護(hù)理創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨,我積極提升自身服務(wù)品質(zhì),增加了就診患者的獲得感、幸福感、安全感!

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        我作為門(mén)診辦的“老將新兵”,經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的歷練,也對(duì)門(mén)診護(hù)理工作有了新的認(rèn)知。記得202311月下旬的一個(gè)午后,我正在門(mén)診大廳做患者滿意度調(diào)查工作,兩位等待就診的患者家屬和我訴說(shuō)母親在下級(jí)醫(yī)院診治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了肺部腫瘤,已無(wú)法行手術(shù)只能放化療,患者家屬聽(tīng)聞我院為腫瘤專(zhuān)科醫(yī)院可以為晚期患者提供更多的治療方式,所以前往我院就診。

        我感受到了患者想要迫切治療的愿望,望著家屬祈盼的眼神,我告訴患者及家屬,如果我院胸外科的診斷結(jié)果和下級(jí)醫(yī)院一致,他們可以來(lái)分診處找我,幫助他們進(jìn)行下一步就診。大約過(guò)了半小時(shí),他們來(lái)到分診處找我,同事們還以為是我的“親戚”,遵循患者家屬意愿,我為他們掛了放化九科門(mén)診,并親自送到了診室,經(jīng)過(guò)門(mén)診醫(yī)生及科主任的耐心檢查,決定為患者行“粒子植入術(shù)”,患者得到了有效的治療,減少了患者的就診時(shí)間,提升了就診幸福感,也顯示了我院高質(zhì)量的診療水平。

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        2024112日上午,正在分診的我遇到了一位30多歲的患者家屬來(lái)進(jìn)行分診,當(dāng)我問(wèn)他想去哪科就診時(shí),家屬只是說(shuō)道:“爺爺已經(jīng)半個(gè)月沒(méi)有排便,這兩天腹痛腹脹且肚子很硬,我不知道要掛哪個(gè)科室”,我又問(wèn)有沒(méi)有嘔吐,家屬回答“沒(méi)有”。結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗(yàn),我考慮患者可能降結(jié)腸有占位存在“低位腸梗阻,且有腸穿孔的可能,于是我立即將患者分診到了胃腸外科就診。

        閑暇時(shí)我前往胃腸外科診室回訪這位病人的診療過(guò)程,值班醫(yī)生告訴我患者的立位腹平片顯示氣液平面、腹腔積氣,考慮存在腸梗阻,當(dāng)即將患者收入院治療。值班醫(yī)生肯定了我的臨床判斷,更是對(duì)我分診工作的肯定。

        分診工作看似簡(jiǎn)單,但同樣需要我們護(hù)理人員豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),敏銳的洞察力和判斷力,做到準(zhǔn)確分診,縮短患者的就診流程,避免反復(fù)掛號(hào),消除患者的不滿情緒,減少窗口投訴,從窗口單位做起,提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。



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        “立足崗位作貢獻(xiàn),小窗口有大智慧”,在接下來(lái)的工作中,我依舊會(huì)以患者為中心,以提高自身業(yè)務(wù)和服務(wù)為準(zhǔn)則,不忘初心,將余熱發(fā)揮,溫暖小窗口,助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展!




        END






        文字:楊亞香   門(mén)診辦公室

        編輯:姚紅林   護(hù)理部

        校對(duì):支雨杉   放化九科



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