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        護(hù)理園地

        臨床護(hù)理

        出院準(zhǔn)備服務(wù)---以患者需求為導(dǎo)向的延續(xù)護(hù)理服務(wù)

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        出院準(zhǔn)備服務(wù)



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        什么是出院準(zhǔn)備服務(wù)?出院準(zhǔn)備服務(wù),不是簡(jiǎn)單的出院指導(dǎo)+出院后隨訪,而是從患者入院開始,有計(jì)劃的向患者提供適當(dāng)?shù)慕】嫡疹?,并整合其所有健康資源,使患者和家屬能夠在有準(zhǔn)備的前提下安心出院,讓患者在照顧環(huán)境的轉(zhuǎn)換中得到完整且持續(xù)的照顧,也就是在整個(gè)住院期間以及出院后都為患者提供護(hù)理服務(wù),從而使患者的照顧具有延續(xù)性。

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        臨床工作中護(hù)士往往是在患者出院當(dāng)天接到患者出院醫(yī)囑的通知,患者歸心似箭著急回家、一刻也不想多待,家屬要樓上樓下一趟趟收拾回家的物品和辦理出院手續(xù),而此時(shí)也正是責(zé)任護(hù)士進(jìn)行輸液治療的高峰時(shí)期,這就造成了護(hù)士出院指導(dǎo)簡(jiǎn)化做,患者和家屬聽的心不在焉的情況!

        我胃腸外一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)一直在探索、思考如何能更好的做好患者的護(hù)理服務(wù),提升患者的就醫(yī)感受和滿意度,在護(hù)理部組建的多學(xué)科的??谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大支持下和沈主任的帶領(lǐng)下,胃腸外一科護(hù)理團(tuán)隊(duì)率先探索開展“出院準(zhǔn)備服務(wù)”工作。

        結(jié)合科室護(hù)理人員人力資源情況,采取專人專班、護(hù)患面對(duì)面、全旅程服務(wù)模式。前期到北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院進(jìn)行了出院準(zhǔn)備服務(wù)的相關(guān)學(xué)習(xí)、編輯了出院準(zhǔn)備服務(wù)告知書、制作了出院準(zhǔn)備服務(wù)宣教小視頻、二維碼、完善了出院準(zhǔn)備服務(wù)隨訪記錄本以及相關(guān)的各項(xiàng)表格??剖易o(hù)士劉冰冰會(huì)在患者出院前1-3天到床旁與患者出院后的照顧者面對(duì)面按照出院準(zhǔn)備服務(wù)告知書內(nèi)容進(jìn)行講解,由于溝通時(shí)間充足、直接照顧者對(duì)患者關(guān)注度高、護(hù)士??浦R(shí)掌握全面,取得了非常好的效果,患者和家屬說到:“這真是給我們吃了一個(gè)定心丸,太貼心啦,也讓我們太安心啦!”

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        出院準(zhǔn)備服務(wù)除了出院準(zhǔn)備告知外、護(hù)士還會(huì)在出院一周、一個(gè)月、三個(gè)月、半年進(jìn)行一個(gè)持續(xù)跟進(jìn),由于前期護(hù)士與患者和家屬建立了感情基礎(chǔ),當(dāng)護(hù)士如期打隨訪電話時(shí),患者和家屬的反應(yīng)非常熱情,定期、專業(yè)、全面、貼心的隨訪也被患者和家屬譽(yù)為“堅(jiān)實(shí)溫暖的后盾”!

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        出院準(zhǔn)備服務(wù)依托我院互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢等服務(wù)讓患者足不出戶在家里就能享受到醫(yī)院服務(wù),方便快捷、滿意度大大提升。胃腸外一科的護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理部的帶領(lǐng)下牢記“人民醫(yī)院為人民”的服務(wù)宗旨,以患者需求為導(dǎo)向、以患者滿意為目標(biāo),不斷將護(hù)理工作做細(xì)做扎實(shí),為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更全面的全旅程護(hù)理服務(wù)!

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        文字:安娜   胃腸外一科

        編輯:姚紅林   護(hù)理部

        校對(duì):支雨杉   放化九科


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